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供電服務質量是這樣提升的

發布日期: 2017-10-26 信息來源: 電網新聞網

  作為公共服務的重要方面,供電服務的質量在逐年提升。7月31日,國家電網公司召開2017年營銷(農電)工作座談會,總結上半年工作,提出下半年工作重點,包括切實提升業擴服務效率、扎實推進電能替代、加快拓展“互聯網+營銷服務”應用范圍、充分發揮車聯網平臺作用等22項重點工作。

供電服務質量是這樣提升的

國家電網公司2017年營銷(農電)工作座談會召開,22項措施更好服務社會民生

  電能替代

  讓越來越多人受益

  國家電網公司副總經理韓君在會上指出,營銷工作始終處在供電服務和市場競爭的第一線。要在重視學習、注重創新,重視作風、注重擔當,重視市場、關注客戶,重視基礎、關注基層四個方面下功夫,努力提高供電服務質量,靠服務贏得客戶、贏得市場。

  會上,國家電網公司提出下半年要重點抓好5個方面工作,包括切實提升業擴服務效率、扎實推進電能替代、加快拓展“互聯網+營銷服務”應用范圍、充分發揮車聯網平臺作用等22項重點工作。

  交流時,國網湖北電力的發言人給大家講了一個故事。湖北恩施州的冬天寒冷,又沒有暖氣,中小學校園里的孩子們到了冬天都非常“遭罪”。不久前,國網湖北電力決定在校園里實施電能替代,得到了州政府的政策優惠支持。有些學校里裝上了清潔的電采暖,為了避免孩子被燙到,還安裝了恒溫40攝氏度的溫控茶爐,這項工作深受學生和家長歡迎。國網湖北電力的發言人說,電能替代為農村學校解決了大問題,未來他們還將把這項工作在更大范圍推廣。

  在整個國家電網公司經營區,將有越來越多的人因為電能的使用而受益。

  國家電網公司營銷部表示,2017年將在多領域充分發力,確保全年完成替代電量1130億度的目標。一方面加快電能替代示范工程推進力度,確保按期高質量完成建設任務;另一方面全面落實電能替代項目打捆參與直接交易,組織清潔發電與燃煤自備電廠替代交易;推廣“電網連萬家,共享電氣化”活動,促進居民生活用能方式的轉變。

  電能不只能夠惠及城市及鄉村的普通人群,在幫助貧困人口脫貧的“攻堅戰”中,也正在并將持續發揮重要作用。

  為支撐貧困地區脫貧致富,國家電網公司決定在“十三五”期間實施“國網陽光扶貧”行動,計劃用3年時間實施三大工程,即投資212.7億元,實施村村通動力電工程;投資32億元,完成國家光伏扶貧項目接網工程;投資7.27億元,完成湖北、青海兩省五縣區定點光伏扶貧工程。

  2017年,國家電網公司在湖北“三縣一區”236個全部建檔立卡貧困村,每村建設200千瓦光伏扶貧電站,2017年6月15日全部并網發電。記者從會上了解到,國網湖北電力將加強“三縣一區”村級光伏電站運營管理,轉進開展電站消缺、工程驗收、項目審計等工作,9月底前將電站實物資產捐贈移交村集體,并支持地方政府做好電站移交后運維工作。另外,國家電網公司還將做好分布式光伏扶貧電站并網服務。

  國家電網公司要求,繼續開展35千伏及以上業擴項目掛牌督辦,分級開展業擴體外流轉治理,規范做好井井通電、村村通動力電、充電設施接入等業擴服務,全面提升辦電速度。

  供電服務指揮平臺

  快速響應客戶需求

  在不久的將來,無論你生活在城市還是農村,你的用電需求都將得到快速響應,足不出戶的“一站式”服務正在實現。這些都得益于供電服務指揮平臺和“全能型”鄉鎮供電所等一系列提升服務質量工作的推進。

  供電服務指揮平臺目前還處于試點階段,但已經開始取得成效。國網山東電力的代表在座談會上介紹,山東的兩個試點推進非常順利,憑借人員集中、信息集成、管理集約的思路,整合搶修、服務資源,縮短了管理鏈條,增強了快速響應能力和服務管控能力。

  下半年,國家電網公司要求明確平臺功能定位和建設目標,強化人員配置和崗位培訓,整合營配調系統功能,推進智能化供電服務指揮系統按期上線運行,確保取得預期時效。要堅持問題導向,以平臺建設為抓手,通過平臺的渠道運營功能,解決服務渠道分散、割裂問題;利用平臺的業擴全流程監控功能,解決業擴線下流轉、跨部門流程缺乏監督等問題;通過配網主動監測、智能電能表深化應用,解決故障搶修工單重復派送、主動搶修能力不足、停電信息告知不及時等問題;組建跨部門聯合管控組,指導試點建設,開展試點驗收評估,確保完成建設任務。

  對于“全能型”鄉鎮供電所的建設,國家電網公司營銷部相關負責人表示,這讓工作效率得到了提高,營配業務融合打破了專業壁壘,優化了作業組織和業務流程,有效提高了服務、搶修和運維效率。同時,用工效率也得到提升,盤活了人力資源。

  按照國家電網公司統一要求,下半年各級供電企業將因地制宜完成供電所及班組、崗位設置和人員配置等優化調整工作,試點營配業務現場融合和移動作業終端應用,加快培養一專多能復合型員工,全面加快“全能型”鄉鎮供電所建設。農村客戶通過業務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉鎮供電所獲得更好和更高效的服務,指日可待。

  “互聯網+”

  讓客戶的用電體驗更好

  想要做到“足不出戶”辦業務,多專業的融合功不可沒。“互聯網+”、大數據的應用和線上功能的開發也為簡化業務流程、優化服務質量提供了必要的支持。

  “移動互聯網的快速發展不斷顛覆著傳統產業。要用‘互聯網+’的思維去思考,解決當前供電服務中存在的短板,探索開展基于數據價值的服務創新,使服務更加便民、內部運轉更加高效。”韓君在會上表示。

  在營銷工作分析報告中,記者發現,下半年“互聯網+營銷”工作的說明十分詳細。甚至針對要減少辦理業務的客戶前往柜臺的次數,都做出了明確的規定。

  報告中指出,國家電網公司在下半年將加快拓展“互聯網+營銷服務”的應用范圍。要建立電子渠道運營團隊,對線上業務實施統一調度、督辦和評價;積極推進線上辦電,爭取一般業務“臨柜一次”,簡單業務“足不出戶”,年底前高、低壓客戶業擴線上辦理率分別達到90%、85%以上;三季度完成電子發票功能上線。

  國網電商公司也將加強“電e寶”和“國網商城”體驗優化和業務推廣,豐富增值服務產品;推動購電交費、業務辦理、電能替代、節能服務等業務快速向線上轉移。

  可以預見,下半年,各種供電服務線上應用的效能和客戶體驗都將得到進一步提升。

  除此之外,電動汽車的使用者也將在下半年享受到更多更便捷的服務。隨著車聯網平臺充分發揮作用,充電樁建設運維、電動汽車租售、車輛保險、充電信息共享等功能都將不斷完善,電動汽車出行將更加便利。

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